Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri İhmalkar

Yaklaşık 2 senedir TTNET abonesiyiz. Eski evimizde internet hızımız çok yüksek olmasa da en azından kullanılabilir durumdaydı. Yeni eve taşındığımızda mevcut aboneliğimizi de buraya taşıdık ancak yaklaşık 1 yıldır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık 5 ay önce, yeni bölge için hızımızın yetersiz olduğu söylenerek Prime limitsiz 500 Mbps pakete geçmemiz önerildi, eşim de kabul etti. Buna rağmen şu anda evde 20–25 Mbps hız alıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda da, sorunu çözmek yerine “kabloyla kullanmanız gerekiyor”, “evet şu an düşük olabilir ama ara sıra 500 alıyorsunuz”, “bizim ekranımızda sorun görünmüyor” gibi bahanelerle ve son derece dik ve umursamaz bir üslupla cevap veriliyor. Hatta “500 veremiyorsanız kapatın o zaman” dediğimizde, 5.850 TL ceza ödememiz gerektiği söyleniyor.

Isparta Merkez’de Prime limitsiz 500 Mbps paket kullanmamıza rağmen, taahhüt altında olduğumuz halde vaat edilen hızı alamıyor, çoğu zaman da interneti hiç kullanamıyoruz. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyoruz.

Vaat edilen hızın gerçekten ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, altyapı buna uygun değilse de taahhüdün iptal edilerek herhangi bir ceza yansıtılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri BTK üzerinden yapacağımı ve yasal haklarımı kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.