Yataş Mağazasında İade Sürecinin 15 Gün Boyunca Gecikmesi Ve İhmal Edilmesi

15.06.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Yataş mağazasından, oradaki görevli bayanın yönlendirmesiyle Defne A***** Çor adına yaklaşık 34.996 TL tutarında bir yatak satın aldım. Sonrasında kendi araştırmalarım sonucu Gravity Lateks model yatağın benim için daha uygun olduğunu gördüm ve aynı akşam mağazaya başvurarak bu modelle değişim yapılmasını, aradaki 4–5 bin TL’lik farkın ise hesabıma iade edilmesini talep ettim.

Mağazada bana iadenin 3–4 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittim ve bu kez de “hemen hızlandırma atalım, yarın iade olur” denildi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri takibi ve bilgilendirme sürecinin tamamen yok sayıldığını düşünüyorum.

Bugün mağazayı telefonla aradığımda “bilgilendirme attık” denildi; ancak iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığı ile ilgili net bir bilgi verilmedi, açıkçası durumun umursanmadığını hissettim. Muhasebeyi suçladılar; özetle, muhasebeden bilgi alıp döneceğim dediler. Ama yine dönüş olmadı, yine ben aradım ve görüştüğüm E*** hanıma neden geri dönmediğini sorduğumda net bilgi alamadığını, bu yüzden dönmediğini iletti. Özetle E*** hanım ve ekibi için önemli olan satış, satış sonrası değil. Öyle ki beni arayıp da muhasebe konusunu araştırıyor, ben takipteyim deme tenezzülünde bile bulunmadılar. Neden bu işlemi takip etmediniz diyorum, ona da yine sallama bir cevap veriliyor. Yatak bugün teslim edilecek; gün içerisinde aradaki fark tutarının hesabıma yatırılarak iade işleminin tamamlanmasını ya da aksi durumda yatakla birlikte tüm işlemlerimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm Yataş’ın, bu kadar basit bir iade sürecini bile 15 gündür sonuçlandıramamış olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.