Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternette Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetinde Aşağılama

Türk Telekom’dan İstanbul’daki mevcut internetimi Kocaeli Başiskele Seymen Mahallesi Bahtiyarlar Sokak’taki adresime 1000 Mbps olarak nakil aldım. Ekipler gelip modemi taktılar, ancak iki gün düzgün kullanabildikten sonra sürekli internet kopmaları yaşamaya başladım. Çağrı merkezini aradığımda sorunun modemden kaynaklı olduğunu söyleyip değişim kararı aldılar.

Modemi değiştirmeye gelen görevli, ilk bırakılan modemin eski bir modem olduğunu ve 1000 Mbps’e kadar desteklemediğini, bu nedenle yeni ve uygun bir modem bıraktığını söyledi. Ancak görevli gittikten yaklaşık bir saat sonra bu yeni modemde de hiçbir şekilde güç ışıkları yanmadı ve cihaz çalışmadı. Defalarca aramama rağmen “48 saat içinde çözülecek” denmesine karşın modem bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı, internet kullanamıyorum.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm hanımefendi alaycı bir üslupla bu kez 72 saat beklemem gerektiğini söyledi, ayrıca görüşme sonrasında anket almak istememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Uzun süredir sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyor olmama ve tüm bu mağduriyete rağmen müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteri numaram 5513****63’tür.

İnternet hizmetimin acil olarak sorunsuz biçimde aktif edilmesini, gerçekten 1000 Mbps hızı destekleyen çalışır durumda bir modem temin edilmesini ve yaklaşık on gündür yaşadığım kesinti ve kullanılamayan hizmet için ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların üslubu ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.