Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşüklüğü

Türk Telekom ile yaptığım abonelik sözleşmesi kapsamında, adresime 100 Mbps hızında internet paketi tanımlanmış ve hizmet bu şekilde başlatılmıştır. Ancak 07.05.2026 tarihinden bu yana, günün her saatinde tarafıma sunulan internet hızı taahhüt edilen seviyenin çok altında kalmakta, çoğu zaman yaklaşık yarısına ya da daha da aşağısına düşmektedir.

Hız testlerini hem Türk Telekom’un kendi hız testi uygulaması üzerinden hem de BTK’nın hız testi üzerinden defalarca yaptım ve sonuçlarda hızın düzenli olarak 100 Mbps’in oldukça altında olduğu açıkça görülmüştür. Buna rağmen tarafıma “Değerli müşterimiz SMS/5467****48/telefondan/16/05/2026/09:17/SMS bilgisi iletilmiştir; müşterimizin şikayetine istinaden hat kontrolü yapılmış olup, hız değerleri paket hızında sorunsuz çalışmaktadır; sorun bulunamamıştır. Mevcut Hızı: 100 Mbps, Hız Testi: 93,9 Mbps” şeklinde bir geri dönüş yapılmış, yaşadığım sorun yok sayılmıştır.

Ben taahhütlü olarak ödediğim ücret karşılığında 100 Mbps hızında, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti beklerken, fiilen bu hızdan çok daha düşük bir performans almaktayım. Buna karşın sistem üzerinden “her şey normalmiş” gibi bilgi verilmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissetmeme neden olmaktadır. Hizmet numaram 1787060915’tir.

Adresime tanımlı olan internet hattının, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızını günün her saatinde istikrarlı şekilde sağlayacak düzeye getirilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı veya teknik sebeplerle bu hızın kararlı olarak sunulması mümkün değilse, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri ek ücret yansıtılmadan abonelik sözleşmemin haklı nedenle feshedilmesini ve fesih işlemlerine ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla yapılmasını istiyorum.