Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Yerine Sürekli 20-25 Mbps Hız Alıyorum

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetinde 100 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak aylardır aldığım hız çoğu zaman 20–25 Mbps’i geçmiyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve artık gerçekten bıktım. Binada herkesin interneti aynı kablolamayı kullanmasına rağmen onlarda böyle bir sorun yokken, sadece benim hattımda bu problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1,5–2 ay önce de teknik ekip eve geldi. Ekip geldiğinde hız bir süreliğine 58 Mbps seviyelerine kadar çıktı, ancak kısa süre sonra yeniden eski haline dönerek tekrar 20–25 Mbps seviyelerine geriledi. Her aradığımda sorun kablolamaya bağlanıp geçiştiriliyorum ama aynı kablolamayı kullanan diğer dairelerde hiçbir sorun yok.

100 Mbps hız için fatura öderken bunun çok altında hız almam mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram/hizmet numaram 8835150791’dir. İnternet hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps’e uygun, stabil ve kesintisiz bir hıza yükseltilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.