Ankastre Ocağın Montajı Sonrası Yerinden Ayrılması Ve İade Reddi

Arçelik markasına ait ankastre ocağımın montajı yetkili servis tarafından yapıldı; ancak montajdan kısa bir süre sonra ocak yerinden ayrılmaya başladı. Ocağın tezgahta sabit durmaması hem kullanım güvenliği açısından ciddi risk oluşturuyor hem de ürünün ayıplı bir mal olduğunu düşündürüyor.

Ürünü 10.10.2026 fatura tarihiyle aldım ve daha 11. gününde bu sorun ortaya çıkmasına rağmen iade ve iptal talebim kabul edilmedi. Bayi satışı olduğu için yasal hakkımın olmadığı, sadece internet üzerinden yapılan satışlarda ayıplı mal kapsamında işlem yapılabildiği şeklinde bilgi verildi. Bu açıklama tüketici olarak beni mağdur etti ve haklarım yokmuş gibi hissetmeme sebep oldu.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisini defalarca kez çağırmak zorunda kaldım; servis toplamda 7–8 kez gelmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ocağın son durumu gönderdiğim videodaki gibi devam ediyor. Her servis randevusu için kendi işimizden izin alıp eve gelmemiz, evi açmamız ve tekrar işe dönmemiz gerekti. Sürekli izin almak zorunda kalmamız hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde yıprattı. Ürünü alalı 11 gün olmasına rağmen bu süre boyunca ocağımızı neredeyse hiç kullanamadık.

Ocağın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sorunun kesin ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bayi üzerinden aldığım bu ürün için de iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve tarafıma maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.