Amazon'da Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Kupon Hakkı İptali

7 Ekim’de Amazon’un kendi satıcısından bir termos siparişi verdim. Haftalarca siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım, kargo takip kodu paylaşılmadı ve siparişimin nerede olduğu söylenmedi. Bugün, 21 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hiç kargoya verilmediğini ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Ürünü alırken kupon kullanmıştım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce kuponun yeniden tanımlanabileceğinin söylendiğini, ardından bunun bir “yanlış bilgi” olduğu ve kupon ile promosyonların tek kullanımlık olduğu gerekçesiyle tekrar tanımlanamayacağı bildirildi. Diğer pek çok sitede benzer durumlarda kuponların yeniden tanımlanarak müşteri mağduriyetinin giderildiğini biliyorum; Amazon ise ne siparişimi gönderdi ne de kuponumu yeniden tanımlayarak yaşadığım mağduriyeti telafi etti. Ödediğim tutar iade edilmiş olsa da, şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatın neredeyse iki katına çıktığını ve stoklarda da bulunmadığını görüyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve kupon hakkımın fiilen elimden alınması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmış olduğum kupon tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını, ya da aynı/denk ürünü önceki ödediğim koşullarda ve fiyat seviyesinde alabilecek şekilde alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.