İnsta360 X6 Değişim Talebinde 40 Gün Süren Belirsizlik Ve Çelişkili Bilgi

02.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Optimum AVM mağazasından 49.999,98 TL ödeyerek Insta360 X6 8k Aksiyon Kamera Essential Bundle satın aldım. Üretici tarafından 20 metreye kadar su geçirmez olduğu belirtilen bu cihazı yaklaşık 1 metre derinlikte kullandığımda her iki merceğin içinde su damlacıkları oluştu. Cihazı satın aldıktan yalnızca 9 gün sonra, 11.09.2026 tarihinde sıfır ürünle değişim talebiyle Vatan Bilgisayar’a teslim ettim ve ürün mieko Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’ne, 163MS0016920 servis numarasıyla gönderildi.

Bugün 21.10.2026 ve tam 40 gündür cihazımı kullanamıyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-postalar gönderdim, ancak her seferinde “servisten sonuç bekliyoruz” cevabından başka bir bilgi alamadım. Yaklaşık 50.000 TL ödediğim bir ürünü sadece 9 gün kullanabildim, 40 gündür ne cihazım elimde ne de değişim konusunda somut bir gelişme var.

Daha da sorunlu olan nokta, Vatan Bilgisayar ve yetkili servis mieko’nun verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi. Vatan Bilgisayar cihazın servisten geri geldiğini ve yeniden gönderildiğini söylerken, mieko ile 15.10.2026 tarihli yazılı görüşmemizde, cihazın kendilerine ilk kez 06.10.2026 tarihinde ulaştığı ve daha önce geri gönderilmediği açıkça ifade edildi. 11 Eylül’de teslim ettiğim cihazın yetkili servise neden ancak 6 Ekim’de ulaştığı ve aradaki 25 gün boyunca nerede olduğu konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Üstelik mieko, cihaz hakkında değişim/iade kararı çıktığını ve yalnızca markadan onay beklendiğini yazılı olarak bildirmiş olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakması benim açımdan kabul edilemez.

Servis belgemde açıkça “Müşteri Talebi: Değişim” yazıyor. Onarım değil, aynı model Insta360 X6 8k Aksiyon Kamera Essential Bundle paket içeriğine sahip sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Artık “sonuç bekliyoruz” cevabını değil, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve değişim işleminin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.