Taahhüt Edilen 100 Mb Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedelsiz Abonelik İptali

Türk Telekom TTNET taahhütlü internet müşterisiyim. Daha önce 100 MB fiber internet kullanırken 25 Mayıs 2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum, 28 Mayıs 2026’da yeni adresime nakil kurulumu yapıldı. Taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için cayma bedeli olmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ettiğimde, yeni adresimde 100 MB’ye kadar VDSL altyapı olduğu ve hızda düşüş olmayacağı söylenerek taahhüdümün devam ettirileceği belirtildi; ben de bunu kabul ettim.

Kurulum için gelen ekip ise binadaki altyapının maksimum 54 MB hıza kadar desteklediğini, 100 MB hız alamayacağımı, bölgede sistem üzerinde 100 MB göründüğünü ancak binalara bakır kabloyla dağıtım yapıldığı için 50 MB üzerine çıkılmasının mümkün olmadığını belirtti. Mevcut paketimin 100 MB olması nedeniyle donma ve performans sorunları yaşayacağımı, bu yüzden müşteri hizmetlerini arayarak paket hızının düşürülmesini talep etmem gerektiğini söylediler.

Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde hızım 15 MB ile 35 MB arasında değişiyor ve hiçbir şekilde 100 MB’ye yaklaşmıyor. Normal şartlarda taşındığım adreste aynı hız sağlanamıyorsa cayma bedeli olmadan taahhüdümü sonlandırma hakkım olması gerekirken, sistemde bölge 100 MB göründüğü gerekçesiyle bu hakka erişemiyorum. Buna rağmen gerçekte 100 MB hizmet sunulmuyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. İlk başta nakilden sonraki 15 gün içinde memnun kalmazsam tekrar aramam söylenmişti. Sonrasında yaptığım görüşmelerde ise ya hız düşürme ve cayma bedeli çıkmaması için arıza kaydı açmaları gerektiği, ya da hızı düşürmek istemiyorsam ve cayma bedelsiz abonelik iptali talep ediyorsam genel müdürlükle görüşmem gerektiği ifade edildi. Arıza kaydı üzerinden hız düşürme önerisiyle ilerlemem durumunda ileride hak kaybı yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Hizmet numaram 8863152330’dur. Taşındığım adreste taahhüt edilen 100 MB hızı teknik olarak sağlayamadıkları halde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Altyapının gerçek durumunu ve sunulan hızları dikkate alarak, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.