Taahhüt Bitmesine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

29.10.2025 tarihinde Türk Telekom’dan taahhüt süremin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 02.11.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım ve aradaki birkaç gün için oluşturulan son faturayı da ödedim. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi düşünürken, daha sonra tarafıma 20252096296921 numaralı faturayla 931,58 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Bu sorunu kendi adıma kayıtlı ancak kızımın kullandığı hatta yaşamaktayım. Herhangi bir şekilde muhatap bulamadığım için konuyu hiçbir yetkiliye doğrudan anlatamıyorum. İnternet üzerinden bulabildiğim tüm iletişim numaralarını defalarca aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir menü seçeneği de bulunmuyor.

Taahhüdümün bittiğine dair mesaj almama ve son faturamı da ödemiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan bu cayma bedelini haksız ve fahiş buluyorum. Türk Telekom’un kurumsal bir firma olduğuna inanmak istiyorum ve bu şekilde bir uygulamada ısrarcı olmayacağını umuyorum.

Bu nedenle 20252096296921 numaralı faturada yer alan 931,58 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüşlerin doğrudan hat sahibi olarak benimle sağlanmasını ve 5056****93 numaralı telefonumdan aranmayı rica ediyorum.