Taahhüt Bitişi Bildirimi Yok, 1704 TL Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattımla ilgili taahhüt bitiş sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Mevcut taahhüdümün sona erdiği konusunda tarafıma herhangi bir telefon araması, açık bilgilendirme veya onay talebi yapılmadı.

Taahhüdüm bittikten sonra hattım yüksek tarifeden ücretlendirilmeye devam etmiş ve Aralık ile Ocak aylarına ait faturalarımda toplam 1.704 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan, taahhüt bitişi öncesinde müşterisini arayarak bilgilendirmesini ve yeni tarife konusunda açık onay almasını beklerdim; ancak bu yapılmadığı için mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, iade veya düzeltme yapılmamış ve yardımcı olunmamıştır. Bu nedenle, taahhüdün bitişi sonrasında bilgim ve onayım dışında yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattım ve tarifemle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.