Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir Türk Telekom Prime müşterisiyim ve yıllardır taahhüt bitiş tarihim yaklaştığında her seferinde telefonla aranarak bilgilendirilirdim. Bu sene ise aynı süreçte herhangi bir uyarı veya bilgilendirme araması yapılmadan, 22 Temmuz’da biten taahhüdüm sonrası 22 Temmuz–7 Ağustos arasındaki dönem için hattıma 2.506,11 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim.

Türk Telekom Prime Yeni Değerli Prime 100 paketimi bu süreçte yeniledim ancak müşteri hizmetleri, son bir ayda gönderilen çok sayıdaki kampanya SMS’i arasında yer alan iki mesajı bahane ederek taahhüdümün bittiğini bana bildirdiklerini ve bu sebeple aradaki farkı taahhütsüz ücretlendirme olarak yansıtacaklarını söylüyor. Ancak yıllardır telefonla aranarak bilgilendirildiğim bir uygulamanın bu dönem hiçbir şekilde uygulanmaması, sadece SMS’lere güvenilip 15 gün geçtikten sonra aranmış olmam, tarafıma karşı bilinçli bir şekilde mağduriyet oluşturulduğu izlenimini veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı ve şu an hem yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım hem de mevcut taahhüdümü iptal edemediğim için kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Benden talep edilen 22 Temmuz–7 Ağustos arasındaki taahhütsüz dönem ücretinin, yıllardır uygulanan bilgilendirme yönteminin bu kez uygulanmaması dikkate alınarak taahhütlü tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ilgili faturanın adil ve taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.