Taahhüt Bitimine Kısa Süre Kala Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom Mobil müşterisiydim ve 20 GB’lik bir tarifeden yararlanıyordum. Artan fiyatlar nedeniyle operatör değişikliği yapmak istedim. 12 Temmuz saat 18.46’da Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdümün bitmesine 20 gün kaldığı ve operatör değişikliği yapmam durumunda 120-130 TL gibi bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün operatör değişikliği talebinde bulundum.

Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma 1187 TL tutarında bir fatura gönderildi. Faturada, bana önceden belirtilmeyen cayma bedelinin de eklendiğini gördüm. Fatura itirazı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve özellikle 12 Temmuz’daki görüşmemin dinlenmesini talep ettim. Ancak, itirazım değerlendirilirken 26 Haziran’daki farklı bir görüşme incelenmiş ve talebim reddedildi. Oysa ben 12 Temmuz’daki konuşmanın dikkate alınmasını istemiştim.

300 TL’lik tarife ücreti ödemem gerekirken, bana aksi söylenmesine rağmen 1187 TL’lik bir faturayla karşılaştım. Türk Telekom’dan, haksız yere eklenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım şu anda aktif ancak artık Türk Telekom müşterisi değilim. İlgili görüşmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.