Taahhüt Bitmeden Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Yapılmadan Yüksek Fatura Yansıtıldı

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiydim ve 480 TL’lik taahhütlü bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüt sürem bitmeden 15 gün önce başka bir operatöre geçiş yapmayı planladığım için, Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez arayarak cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum. Müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir cayma bedeli görünmediğini belirtti. Aynı gün başka bir arkadaşım da operatör değişikliği yaptı ve ona hiçbir cayma bedeli yansıtılmadı.

Ancak, 24 Ağustos tarihinde faturama yaklaşık 1100 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu uygulamanın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili abonelik sözleşmeleri yönetmeliklerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Faturamın neredeyse üç katı kadar bir cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım.

Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.