Taahhüt Bitiminden Önce Operatör Değişikliğinde Haksız Ceza Ve Yanıtsız Destek

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitimine 18 gün kala başka bir operatöre (Turkcell) geçiş yaptım. Taahhüt cezası ile ilgili olarak tarafıma, ceza yansıtılmayacağı ya da en fazla bir fatura tutarı kadar ceza yansıyacağı yönünde mesaj gönderildi. Buna rağmen tarafıma 1343 TL tutarında fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana mail atmamı söylediler ancak gönderdiğim maile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hattım Antalya/Serik’te kullanılmaktaydı ve şu anda Turkcell operatörüne geçiş yaptım. Fatura hâlâ beklemede ve ödemedim. Taahhüt cezasının iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili mesaj hâlâ elimde mevcut ve istenirse paylaşabilirim.

Yetkililerden acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.