Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura Artışı

Yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve Değerli Prime 35 paketini kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için faturam yaklaşık 467 TL’den bir anda 1702 TL’ye yükseldi. Taahhüt süresi bitmeden önce aranmadım, bilgilendirilmedim ve ancak bugün, 9–12 Ocak dönemi faturamı kontrol ederken bu fahiş artışı fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uygun paket olmadığı için aramadıklarını ve sözde 2 ay önce mesaj attıklarını söylediler. Yıllardır müşterileri olmama rağmen bu yaklaşımı tamamen aldatılmak ve yanıltılmak olarak görüyorum. Diğer operatörlerin çok daha uygun teklifler verdiğini, buna rağmen bana 1200 TL civarında bir paket önermelerinin kabul edilemez olduğunu söyledim ancak kesinlikle umursayan bir tavırla karşılaşmadım. Ben görüşmeyi yaptıktan sonra ise, sanki görevlerini yerine getirmiş olmak için sonradan “taahhüdünüz bitmiştir” şeklinde mesaj gönderdiler.

****___ ile biten hat numaram için, taahhüdüm bitmeden önce aranmamış ve makul bir teklif sunulmamış olmasına rağmen faturamın 1702 TL’ye çıkarılmasını haksız buluyorum. Bu nedenle ilgili döneme ait faturamın, taahhütlü dönemde ödediğim seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve bana yıllardır müşteri olduğum gerçeğini dikkate alan, çok daha uygun ve makul bir paket teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı ve iş telefonumu Vodafone’a taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.