Taahhüt Bilgisi Yanlış Verildi, Yüksek Ceza Çıktı

Türk Telekom mobil hattım için 12 fatura dönemi taahhütlü bir sözleşmem vardı. Taahhüt sürem bittiği için Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de taahhüdümün bittiğinden tamamen emin olduktan sonra bu durumu fırsat bilip hattımı Turkcell’e taşıdım ve bir süre Turkcell hattımı kullandım.

Ancak dün akşam hattıma 3008 TL kullanım bedeli/ceza olduğuna dair bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitmediği, taahhüt sürem dolmadan geçiş yaptığım ve bu nedenle bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ayrıca iki hattım için de 12 fatura dönemi sözleşme yapılmışken, birinin taahhüdü bitti denilip diğerinin bitmemiş sayılması ve üstelik taahhüdüm bitti diye aranmış olmama rağmen şimdi tam tersi bir açıklama yapılması bana göre büyük bir tutarsızlık ve hak kaybıdır.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “Nereye şikayet ederseniz edin, bu faturayı ödeyeceksiniz.” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir üslup kullandı. Mağdur durumda olan ben olmama rağmen, sanki haksız olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu nedenle, taahhüt ve fatura kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana taahhüdüm bitti denilerek arama yapılmasının nedeninin açıklanmasını ve bu yanlış bilgilendirmenin sonucunda ortaya çıkan 3008 TL’lik tutarın gerçek duruma göre düzeltilip tarafıma adil olanın yansıtılmasını talep ediyorum.