Taahhüt Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Tarife Değişikliği İmkânsızlığı

18 Mart 2026 tarihinde eczanemde kullanmak amacıyla Türk Telekom’dan faturalı ve taahhütlü olarak bir mobil hat/tarife aldım. Başvuru sırasında tarifenin aylık ücretinin yaklaşık 200 TL olduğu tarafıma bildirildi.

Hattı çok yoğun kullanmadığımız için faturaları detaylı takip etmedim. Ancak bugün kontrol ettiğimde, aylardır yaklaşık 500 TL seviyesinde faturalar düzenlendiğini fark ettim. Bunun üzerine yaptığım görüşmede, hattın taahhütsüz olarak işlem gördüğü ve taahhüdün sonradan ayrıca verilmesi gerektiği söylendi. Bu durum abonelik sırasında açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi.

Abonelik esnasında taahhüt işlemiyle ilgili tarafıma SMS gönderileceği özellikle söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir SMS, bildirim veya hatırlatma almadım. Taahhüdün tamamlanmadığından ve hattın taahhütsüz devam ettiğinden haberim olmadığı için yüksek faturalandırmayı da geç fark ettim.

Şu anda taahhüt vermek istediğimde bunun artık mümkün olmadığı, mevcut paketin değiştirilemediği ve farklı bir pakete de geçiş yapılamadığı belirtiliyor. Bu durum nedeniyle hattımı kapatmaya zorlanıyor gibi hissediyorum. Taahhütsüz bir tarifeyi bilerek seçmiş olsaydım bu ücretlendirmeyi kabul edebilirdim; ancak ben baştan taahhütlü tarife amacıyla başvuru yaptım ve gerekli bilgilendirme yapılmadı, ayrıca gönderileceği söylenen SMS de hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi.

Bu nedenle 18 Mart 2026 tarihindeki abonelik işleminin detaylı biçimde incelenmesini, taahhüt SMS’inin neden gönderilmediğinin ve gönderildiyse tarih, saat ve içeriğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan yüksek faturaların yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın ilk başvuruda sunulan koşullara uygun şekilde taahhütlü tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.

Konuya standart bir müşteri hizmetleri yanıtı yerine, abonelik ve SMS kayıtlarım incelenerek somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.