Suudi Arabistan Roaming Paketi Çocuğumun Hattına Yanlış Atandı Ve İptal Edilemiyor

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bugün hattıma Suudi Arabistan yurt dışı tarifesi satın almak isterken, uygulamadaki karışıklıktan dolayı paket, Türkiye’de kullanan ve 18 yaşın altında olan çocuğumun hattına tanımlandı. Hata yaptığımı fark eder etmez yaklaşık 20 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketin yanlış hatta tanımlandığını, aslında şu an yurt dışında kullandığım kendi hattıma tanımlanmasını istediğimi belirttim.

Görüşmede, paketin çocuğumun hattına tanımlandığını, bu hattın da faturalı ve benim üzerime kayıtlı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, paketin iptal edilemeyeceği ve kendi hattıma aktarım yapılamayacağı söylendi. İşlem için 550 TL tutarındaki Suudi Arabistan paketi ücreti de çocuğumun faturalı hattına yansımış durumda ve bu paketten fiilen hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Aynı operatörde, her ikisi de benim üzerime kayıtlı hatlar arasında, tamamen açık bir şekilde izah ettiğim bu bariz hatanın düzeltilmesini, çocuğumun hattındaki Suudi Arabistan yurt dışı paketinin iptal edilerek ücretiyle birlikte iade edilmesini ve paketin, yurt dışında aktif olarak kullandığım kendi hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu hatanın makul bir şekilde düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.