Sürekli Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom Prime Enfes 30 mobil hat paketim kapsamında, 16.04.2025 tarihinde başlayan ve 03.09.2025 tarihinde sona eren taahhütlü aboneliğim sırasında, iki ayrı hattımda (0534 ****2 40 ve 0532 ****778) sürekli ve ciddi şebeke sorunları yaşadım. Abone olduğum ilk günden itibaren sık sık şebeke çekmemesi ve hizmet dışı kalması nedeniyle hem iş hem de özel yaşantımda büyük mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, genellikle “çeken bir yere geçin” gibi çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Hatlarımda yapılan sıfırlama işlemleri de sorunu çözmedi. Müşteri temsilcisi, sorun devam ederse cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisini vermesine rağmen, başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldığımda toplamda 2.520,66 TL erken fesih/cayma bedeli tahsil edildi. Abonelik iptalini çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirdim ve iptal sonrası herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Ödemeyi Türk Telekom bayisinden yaptım. Yazılı başvuru veya itirazımı ise şirketin kendi mail bölümleri nedeniyle ek ya da ispat edemedim.

Türk Telekom’un kusurlu ve yetersiz hizmet sunumu sebebiyle aboneliğimin feshine kendisi sebep olmuştur. Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen erken fesih/cayma bedelinin ve kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.