Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 16 Mbps hızında hizmet aldığım sözleşmemin bitiş tarihi 25.03.2027 olmasına rağmen uzun süredir internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması, zaman zaman tamamen bağlanamama, internete dair herhangi bir siteye girememe gibi problemler yaşıyoruz. Video izlemek zaten mümkün olmuyor, çoğu zaman modem bağlı görünmesine rağmen telefonda “internet olmadan bağlı” uyarısı çıkıyor ve televizyon üzerinden YouTube.com gibi uygulamalara da erişemiyoruz.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdık, ekipler birçok kez geldi ancak her seferinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Buna rağmen sorunlarımız hiç düzelmedi, interneti taahhüt ettiğiniz şekilde ve kalitede kullanamıyoruz. Buna karşın tarafımıza 6000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve müşteri hizmetleri, ancak bu bedeli ödersek sözleşmeyi feshedebileceklerini söyledi.

Hem hizmeti düzgün alamadığımız halde mağdur durumdayken bir de bu kadar yüksek cayma bedeli dayatılması adil değildir. 8862768082 numaralı aboneliğim için, alamadığım hizmete ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini ve sözleşmenin mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını ya da taahhüt edilen hız ve kesintisiz bağlantının gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.