Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Destek İçin Ödeme Zorunluluğu

Türk Telekom A.Ş. Sabit internet abonesiyim. 11 Şubat’tan bu yana internet hattımda sürekli kopmalar, düşük hız, yüksek ping ve paketimde tanımlı olan 100 Mbps hız yerine en fazla 60–65 Mbps civarında hız alabilme sorunları yaşamaktayım. Zaman zaman indirme hızım 13 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Modem arayüzümde SNR Margin değerinin 9,2 dB gibi kritik bir seviyede olması ve hattın binlerce CRC hatası üretmesi nedeniyle hizmeti neredeyse kullanamaz duruma geldim.

Bu süreçte teknik destek alabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem tarafından “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” uyarısı ile teknik birime bağlanmam engellendi ve ancak ödeme yaptıktan sonra destek alma hakkım tanındı. Ayıplı ve sorunlu olan hizmetin bedeli bu şekilde benden zorunlu olarak tahsil edilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sorunun iç tesisattan kaynaklanabileceği söylendiği için, kendi imkanlarımla bina girişinden daireme kadar sıfır Cat6 kablo çektirerek tüm iç tesisatımı yenilettim. Buna rağmen hızım ve ping değerlerim düzelmedi, sorun aynen devam etti. Son yapılan incelemede arızanın bina dışındaki ana hat kablolarından kaynaklandığı Türk Telekom tarafından teyit edildi ve hattım verilen 48 saatlik onarım süresi de aşılmak suretiyle üç gün boyunca tamamen kesik kaldı.

Şikayet sürecim devam ederken, sistem kayıtlarında “ev içi destek verildi ve arıza giderildi” denilerek arıza kaydım gerçeğe aykırı şekilde kapatıldı; oysa evime herhangi bir teknik ekip gelmedi. Problem 13 Mart itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Kurumun başta dış hat kaynaklı olduğunu teyit ettiğini yazdığı ama sonra bina ya da daire içi kaynaklı olarak değiştirdiği sorunu çözmemesi ve yalan beyanla kayıt kapatması kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, teknik desteğe ulaşabilmek için zorunlu olarak ödediğim son faturanın, yaklaşık bir aydır tam olarak alamadığım hız ve ayıplı hizmet dönemine ait bedellerin faturamdan mahsup edilmesini veya iade edilmesini, bina dışı hat onarımının eksiksiz tamamlanarak 100 Mbps paketimin stabil ve olması gereken hızda çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumun ayıplı hizmet vermesi ve onarımı makul sürede gerçekleştirememesi sebebiyle operatör değişikliği yapmam gerekmesi durumunda tarafıma yansıtılacak olan cayma bedelinin Türk Telekom tarafından üstlenilmesini veya tamamen iptal edilmesini istiyorum.