Sürekli Kesintili Sabit İnternet Ve Telafi Edilmeyen Ücretler

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Mersin ili Silifke ilçesi Bucaklı Mahallesi 420. Sokak’taki adresimde aylardır sık sık internet bağlantımız tamamen kopuyor. İlk müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bir gün içinde 23 kez kesinti yaşandığı tarafıma söylenmişti. Son dönemde kesinti sıklığı biraz azalmış olsa da özellikle akşam saatlerinde bağlantının tekrar tekrar kopması devam ediyor.

Bu süreçte durumu defalarca Türk Telekom’a ilettim. Müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım, 4’ten fazla kez de evimize teknik ekip geldi. Her gelişlerinde sorunun çözüldüğü söylense de maalesef kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve benzer bağlantı kopmaları yaşamaya devam ediyorum. Son zamanlarda yaşanan bağlantı sorunlarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenmesine rağmen bağlantıda hâlâ ciddi problemler yaşıyorum.

Faturamızı her ay düzenli olarak ödememize rağmen bu kesintiler nedeniyle tarafımıza hiçbir ücretsel destek ya da indirim sağlanmadı. Uzun süredir devam eden ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu kesintilerin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle kullanılmayan hizmete ilişkin faturalarımda indirim veya uygun görülecek şekilde bir ücretlendirme yapılmasını da bekliyorum.