Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Aboneliğin Cezasız İptali Talebi

G***** T***** adına kayıtlı Türk Telekom internet aboneliğimizde yaklaşık 1 yıla yakındır düzenli olarak internet sorunu yaşıyoruz. İstanbul Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Evren Caddesi No: 6 Daire: 3 adresindeki bağlantımız üzerinden internete neredeyse hiçbir zaman düzgün şekilde erişemiyoruz. Her ay internetimiz kesiliyor, bağlantı kopuyor ya da “bağlı ama internet yok” uyarısı alıyoruz.

Her sorun yaşadığımızda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildirimi yapıyoruz ancak aylar geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez ekip yönlendirilip modem değiştirildi, gelen görevli daha önce takılan modemin ikinci el olduğunu söyleyerek sıfır modemle değiştirdi. Modem değişiminden sonra kısa bir süre internetimiz düzeldi, ancak birkaç gün ya da en fazla birkaç hafta içinde aynı sorunlar tekrar başladı. Sonraki aramalarımızda genellikle uzaktan “güncelleme yapalım düzelir” denilerek işlem yapıldı, yine birkaç gün idare edip ardından tekrar internetsiz kaldık.

Kullandığımız internet için her ay 900 TL’nin üzerinde fatura ödüyoruz, buna rağmen hizmetten düzenli ve sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz. Taahhüt süremiz devam ettiği ve maddi durumumuz elvermediği için aboneliğimizi iptal ettiremiyoruz. Kullanamadığımız bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum.

İnternet bağlantımızın bulunduğumuz adreste kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ya da taahhüt cayma bedeli ve kapama ücreti yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.