Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Taahhüt Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Haftanın sadece 1 günü internet doğru düzgün çalışıyor, kalan 6 gün boyunca internet hiç çekmiyor ve altyapı hatası uyarısı alıyoruz. Modemdeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı kuramıyoruz.

Sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Gündüz aradığımızda sorunun gece 02.00’de çözüleceği söyleniyor, akşam aradığımızda ise ertesi gün saat 15.00’e kadar düzeltileceği belirtiliyor. Ancak verilen hiçbir saat ve tarih aralığında sorun kalıcı olarak giderilmiyor, internetimiz yine aynı şekilde çalışmıyor.

Bu sorunlar nedeniyle iptal talebi oluşturduğumuzda ise bize taahhüt iptali ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Hem düzenli ödeme yapıp hem de hizmeti neredeyse hiç kullanamamak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Evden çalıştığımız için işimizde, ayrıca günlük hayatımızda sürekli sorun yaşıyoruz ve internete erişemediğimiz için pek çok konuda aksama oluyor.

Mağduriyetimizin giderilebilmesi adına, iptal talebimizle ilgili bize net ve açık bilgi verilmesini, yaşanan bu uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintiler nedeniyle taahhüt ve ödeme konusunun yeniden değerlendirilmesini, kullanılmayan hizmet için tarafımıza herhangi bir ceza/taahhüt ücreti yansıtılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.