Sürekli Kesilen İnternetle Oyun Keyfim Kalmadı

Türk Telekom 50 Mbps sınırsız internet aboneliğimde yaşadığım kesintiler ve kopmalar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 15.12.2025 gecesi saat 23.30 civarında, altyapı altında çalışma olduğu belirtilerek internet bağlantım geçici süreliğine tamamen kesildi. 16.12.2025 tarihinde ise tüm gün boyunca internet hızında ciddi yavaşlamalar, kopmalar ve sık sık bağlantı kesintileri yaşandı. İnterneti yoğun olarak çevrim içi oyun oynamak için kullanıyorum ve bu kopmalar nedeniyle oyun sırasında sürekli bağlantıdan düşüp keyif alamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili hizmet numaralarını arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen düzelmesi için 48 saat süre verildi ve gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kimse beni aramadı. Tüm günü internet kopmaları ve gidip gelmelerini takip etmekle geçirmek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar arayıp şikayette bulunmak istediğimde ise müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha önce de benzer internet kesintileri yaşadım ve o dönemlerde de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak o kayıtlarla ilgili de herhangi bir geri dönüş alamadım. Son görüşmemde bana sadece ev içinde kablolarda eskime, kopma, ezilme olup olmadığı soruldu; ancak altyapı kaynaklı bir problem olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesini, altyapı veya bağlantı sorunlarımın net olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım hizmet aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.