Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Son bir yıldır ise internetim sürekli kesiliyor, bağlantı gidip geliyor ve ben de devamlı modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Yüksek hızda, 50 Mbps üzeri paket kullanıyor ve her ay 586,50 TL fatura ödüyorum; ancak aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Bu süre içinde birkaç kez servis ekipleri geldi, modem arızalı olabilir denildi fakat modem değişimi için benden ücret talep edildi. Türk Telekom Şişli Osmanbey şubesine gittiğimizde ise konuyu düzelteceklerini söylediler; ancak üzerinden altı aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sorun aynen devam ediyor.

Her gün neredeyse müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıyorum, her seferinde aynı sorular tekrar tekrar soruluyor; ancak arayan kişilerin birbirinden haberi yok ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Son olarak da beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyerek kaydı kapatmışlar. İnternetimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise taahhüdüm olduğu gerekçesiyle iptal edemeyeceğimi belirtiyorlar.

5535****81 numaralı hattıma ait internet hizmetimde yaşadığım sürekli kesinti ve çözüm üretilmemesi sorunlarının giderilmesini, gerekirse modem değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve taahhüt altında olmama rağmen bu kalitesiz hizmete mecbur bırakılmamam için aboneliğimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kağıthane/İstanbul, Çağlayan Mahallesi Yayla Sokak’taki adresimde bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.