Bağlantı Sorunları Ve Açıklanamayan Fatura Artışları Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 8-9 aydır evimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Evin bazı odalarında, özellikle bilgisayarın bulunduğu yan odada internet hiç çekmiyor. Modemin hemen yanında bile telefonda ve bilgisayarda bağlantı kopmaları oluyor. Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme ve mahallemize gelen servisi bizzat durdurup sormama rağmen, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı; servis ekibi ise genel merkeze gitmem gerektiğini söyledi.

Ayrıca son üç aydır faturalarımda sürekli artış var. Ağustos ayında 499 TL, Eylül’de 536,75 TL ve Ekim’de 604,75 TL fatura ödedim. Limitsiz 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, tam anlamıyla hizmet alamadığım halde her ay artan faturalara anlam veremiyorum. Faturadaki artışlarla ilgili müşteri hizmetlerinden hiçbir açıklama veya gerekçe alamadım. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir ek hizmet almadım ya da taahhüt bitimi gibi bir durum yaşanmadı.

Mersin/Akdeniz’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 7019822068’dir. Sürekli artan fatura tutarlarının nedeninin açıklanmasını ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca almadığım hizmete ödediğim ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.