Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Destek Reddi

İstanbul Fatih’te bulunan mağazamda yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom 100 Mbps fiber altyapıya geçiş yaptım. Geçişten bu yana internette sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı gün içinde defalarca gidip geliyor ve artık müşterilerimle düzenli olarak yaptığım görüntülü görüşmeleri gerçekleştiremiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim, fiziki teknik destek ekibi talep ettim ancak sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek ekip yönlendirmeyi reddettiler. Kopmaları video ile kayıt altına alıp ispatlayabileceğimi belirttim, buna rağmen video ile bildirim yapamayacağım ifade edilerek yardımcı olunmadı. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli çıkacağı söyleniyor; yani düzgün hizmet alamadığım bir bağlantı için bir de cezai ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

İşletme sahibi olarak sürekli kopan bir internet bağlantısıyla mağdur ediliyorum ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hattımın yerinde kontrol edilmesini, altyapı kaynaklı sorunun ayrıntılı olarak incelenmesini, kesintisiz hizmet sağlanmasını ve kullanamadığım dönemler için gerekli ücret iadesinin ya da cayma bedelsiz fesih hakkının tanınmasını talep ediyorum. Müşteri numaramı, talep edilmesi halinde Türk Telekom yetkilileriyle güvenli kanallar üzerinden paylaşabilirim.