Sürekli İnternet Kopması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’dan Fiber 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak internetim sürekli kopuyor, çoğu zaman da kimseye ulaşamıyorum. Bağlantıyı yaklaşık 2 hafta önce bağlattım ve yaklaşık 1,5 haftadır aralıksız bu kopma sorunuyla uğraşıyorum. Öğrendiğim kadarıyla altyapı bu hızı tam olarak karşılamadığı için kopmalar oluyormuş. Madem altyapı yetersiz, bu durum neden başta kurulumu yaparken açıkça belirtilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim.

Aynı adreste daha önce 50 Mbps hızında internet kullanıyorduk ve bu şekilde bir kopma sorunu yaşamıyorduk. Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ilk başta teknik inceleme yapıldı ve hattımın daha iyi olabileceği söylendi. Buna rağmen bağlantı sorunları devam etti, sonrasında tekrar aradığımda ise kimseye ulaşamadım ve hızın 50 Mbps’ye düşürülemeyeceği ifade edildi. Ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tutarlı bir bilgilendirme alabildim.

Türk Telekom’dan talebim, ya hızımın sorunsuz çalışacak şekilde 50 Mbps’ye düşürülmesi ya bu ayki ödediğim ücretin iade edilmesi ya da en kötü ihtimalle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Altyapının kaldırmadığı bir hıza abonelik yapılması, ardından çelişkili bilgiler verilmesi ve sonrasında ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.