Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom’dan 200 Mbps limitsiz evde internet hizmeti kullanıyorum. İlk başta 100 Mbps paket almıştım, yaklaşık 3 ayı geçti, bağlantıyı yaptırdığımdan beri sorunlar bir türlü bitmedi. Modemin hemen yanında olmama rağmen hız çok düşük, internet saniyelik kopup geri geliyor, donmalar oluyor ve bağlantı bir var bir yok şeklinde çalışıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde “altyapı çalışmaları var, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir saha ekibi gelmedi, yerinde bir kontrol ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorun ilk günden beri devam ettiği halde sadece altyapı bahanesiyle oyalandım.

Daha iyi hizmet alırım umuduyla 100 Mbps paketten 200 Mbps pakete geçiş yaptım, 700 TL yerine 840 TL ödüyorum ama aldığım hizmette hiçbir düzelme olmadı, hâlâ düşük hız, kopma ve donmalarla uğraşıyorum. Ödediğim ücrete karşılık, vaat edilen hız ve stabilite kesinlikle sağlanmıyor.

İnsanların bu şekilde kandırılmasını istemiyorum. Kullanamadığım halde her ay düzenli olarak ödediğim bu internet için artık bedelsiz fesih hakkı talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran ve çözüm üretilmeyen bu hizmeti kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşmemin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.