Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Türk Telekom’dan Premium 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım. Hizmet 05.12.2025 tarihinde aktif oldu ancak ilk günden bu yana sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saati internet kopuyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden sistem üzerinden 'arıza onarıldı' denilerek kayıtlar kapatıldı. Teknik ekip tarafından getirilen cihazın kontrolü dahi yapılmadı, sadece sistemde 'herhangi bir problem görünmüyor' denilerek somut bir inceleme yapılmadan süreç geçiştirildi.

Bugün saat 14.00 civarında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, en geç akşam 18.00’e kadar ekibin gelip interneti kontrol edeceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi, kontrol sağlanmadı ve yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Hizmeti henüz 10 gündür kullanmama ve bu süreçte internet hizmetinden memnun kalmamama rağmen, iptal talebimde tarafıma 2.500 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Sorunun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve ya kalıcı, kesintisiz bir çözüm sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.