to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen Fiber İnternet, Evden Çalışmamı Felç Ediyor
İstanbul Ümraniye’de yeni taşındığım evde Türk Telekom fiber altyapısı olduğu için abonelik başlattım; bağlantının yapıldığı 15 Nisan’dan beri internetim her gün 3–5 kez kopuyor. Daha 3. gün olmasına rağmen, sürekli kopan bir internete her ay yüksek ücret ödeyecek olmak ve haftanın yarısını evden çalışırken bu sorunla uğraşmak beni gerçekten mağdur ediyor.
İlk aramamda müşteri hizmetlerine yaklaşık 5 dakika uğraşarak bağlanabildim ve “ilgileneceğiz” denilip kapatıldı; ancak birkaç saat sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar aradığımda bu kez hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece robotla konuşmak zorunda kaldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım kopmalar iş düzenimi ve evden çalışma sürecimi tamamen altüst ediyor, toplantılarıma ve işlerime doğrudan zarar veriyor.
Ben artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse altyapının detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 15 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak bu aboneliği sonlandıracağımı ve kesinlikle böyle bir yere taahhüt vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan yalnızca bir hafta önce ev interneti ve TV aboneliği aldım. Daha ilk haftadan itibaren internet bağlantım sürekli kopuyor, hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu kadar yeni bir abonelikte bu ölçüde sorun yaşamak tamamen kabul edilemez.
Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum, sürekli robot sisteme yönlendiriliyorum. Gerçek bir yetkiliye ulaşamadığım için ne arızam kayda alınıyor ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuluyor. Hizmet veremediğiniz halde fatura kesmeye devam etmeniz tüketiciyi açıkça mağdur etmektir.
Tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunduğunu biliyorum. Yaşadığım kesintisiz mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ile yaptığım abonelik sözleşmesinin ve kurulum evraklarının incelenerek hiçbir ad altında ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu saatten sonra öncelikli beklentim, cezasız ve koşulsuz iptalimin acilen gerçekleştirilmesidir. Aksi halde hizmet kusuru, ayıplı hizmet ve mağduriyetim nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralar nezdinde dava ve şikayet süreçlerini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
İncelemeye almışlar, 48 saat içinde ilgileneceklermiş, evden çalışıyorum diyorum 48 saat diyorlar, daha 3 gün oldu abone olalı şimdiden pişman olduk, 1 hafta süreniz var kesin çözüm için!
Bana hizmet vermediğiniz tüm saatleri faturamdan düşeceksiniz, Tivibu çalışıyor internet yok diyorum sorunu ppp söylüyorum onu bile yapamıyorsanız dava açacağım hizmet vermediğiniz saatler için
Utanmıyor, ilgilenmiyor ve dönüş de yapmıyorlar
