Sürekli Kopmalar Ve 3 Günlük İnternetsiz Kalma Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet hizmetini iş yerimde, İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi Tavukçuyolu Caddesi’nde kullanıyorum. Daha önceden de sık sık kopma sorunları yaşıyordum, buna rağmen hattı kullanmaya devam ettim. 24 Şubat itibarıyla ise internetim tamamen gitti ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Yapılan bilgilendirmede 26 Şubat’tan 3 Mart’a kadar bölgede internet olmayacağı söylendi.

Ben iş yerimde 6 bilgisayarla çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamaz hale geldim. Bir hafta boyunca internet sağlayamamalarına rağmen faturanın tam olarak alınacak olması, benim işimi aksatıyor olmam ve mağduriyetim karşısında kabul edilebilir bir durum değil. Aylık 900 TL civarında fatura ödüyordum, altyapı yetersizliği ve sürekli kopma nedeniyle paketimi düşürmek zorunda kaldım, mevcut sözleşmem de 27 Mayıs’ta sona eriyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, her seferinde “sorununuz çözüldü” denmesine rağmen internetim hiç düzelmedi. Halen hizmet alamadığım halde sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi gösteriliyor.

Hem uzun süreli kesinti hem de daha önce yaşadığım sık kopmalar nedeniyle, internetsiz kaldığım günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, iş kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı sorunu çözülemiyorsa, sözleşme bitiş tarihim beklenmeden mağduriyet yaşamadan taahhüdüme cezasız çözüm üretilmesini istiyorum. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra yaklaşık 10 yıldır kullandığım Türk Telekom hattımı kapatmayı ve başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.