Sürekli İnternet Ve Tivibu Kesintileri, İş Kaybı Ve Aşırı Fesih Bedeli Şikayetim

Türk Telekom’un Pendik Kurtköy’de bulunan adresimde yaklaşık bir senedir fiber internet ve Tivibu hizmetinde aralıklı olarak yaşadığım kesintiler artık katlanılamaz hale geldi. 24 Haziran itibarıyla bugün, yaklaşık 1 saat önce internetim yine kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum. Bundan sadece 3 gün önce de yaklaşık 48 saat boyunca aynı mağduriyeti yaşadım.

Bu süreçlerde tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, kesintilerin sebebi net şekilde açıklanmıyor ve yaşanan mağduriyetin sorumluluğu üstlenilmiyor. Evden çalışan biri olarak iş gücü kaybı yaşıyorum ve bu kaybın nasıl telafi edileceği konusunda da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “teknik arıza” denilerek geçiştiriliyorum, daha detaylı bir açıklama ve kalıcı çözüm alamıyorum.

Hizmetten memnun olmadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 6.000 TL gibi çok yüksek bir fesih bedeli çıkarılıyor. Sürekli kesinti yaşatan, bilgilendirme yapmayan ve sorunu çözemeyen bir hizmet için bu rakamın talep edilmesini kabul etmiyorum.

1781098614 numaralı hizmetim için yaşadığım sık sık ve uzun süreli internet ve Tivibu kesintilerinin acilen giderilmesini, iş kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi ve çözüm sunulmasını, ayrıca taahhüt/fesih bedelimin gözden geçirilerek haksız ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.