Sürekli İnternet Ve Telefon Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet ve ev telefonu hattımda iki haftadır tekrar eden kopma sorunu yaşıyorum. İlk kesinti 17 Eylül Perşembe akşamı oldu, internet ve ev telefonu aynı anda tamamen gitti. Telefon sinyal vermiyor, modem kırmızı ışığa geçip çalışmaz hale geliyor.

O gün yetkililere ulaştığımda ancak yaklaşık 6 saat sonra, gündüz destek verdiklerini, bu süre içinde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra bağlantı düzeldi. Ancak bugün eve geldiğimde yine aynı şekilde hem internetim hem ev telefonum yoktu. Yine arıza kaydı açtım, internet hizmetime ait 5869****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, arızayı gidermek için 48 saat süreleri olduğunu, bu süre dolmadan da şikayet kaydı açılamayacağını söylediler. Bu nedenle akşam katılmam gereken toplantıya bağlanamadım ve mağdur oldum. Her hafta aynı sorunu yaşamak istemiyorum, buna rağmen faturadan bu kesinti süreleri için hiçbir indirim yansıtılmıyor. Aylık yaklaşık 745,75 TL internet, 177 TL de ev telefonu ücreti ödüyorum ama karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin hattımı detaylı inceleyerek sorunun kaynağını bulmasını ve yaşadığım kesintiler nedeniyle faturama uygun bir şekilde indirim ya da telafi uygulanmasını talep ediyorum.