Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV Donmasıyla Türk Telekom Tivibu Hizmeti Şikayeti

Türk Telekom’dan Tivibu Ev Aile paketi internetli hizmeti yeni almış bulunuyorum. Kurulum aşamasından itibaren hem internette hem de TV yayınlarında ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Modemi bana bayiden kendim almam gerektiği söylendi, ancak bayiler modem vermedi. Sonrasında bağlantı nihayet sağlandı, Tivibu hizmetini özellikle talep etmemiş olmama rağmen o da ayrıca kuruldu, buna rağmen sorun çıkmasın diye buna itiraz etmedim.

Bağlantının sağlandığı ilk günden beri internet sürekli kopuyor, ekranda sık sık “uyarı: Fiziksel wan bağlantısı bulunamadı” hatasını görüyorum. Bu kopmalar nedeniyle Tivibu’daki TV kanallarında donmalar, yayın durmaları yaşanıyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, ekipler eve gelip kontrol yaptı, giderken sorun devam ederse aramam için telefon numarası bıraktılar. Daha sonra tekrar aradım, yeniden baktılar ancak tüm bu süreçlere rağmen arızalar hâlâ devam ediyor ve bir çözüm üretilemedi. Hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum fakat aldığım karşılık, neredeyse hiç kullanılamayan bir internet ve sürekli donan TV yayını oluyor.

Ben daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için TÜRKSAT Kablo Net’ten ayrıldım ve artık bu tür sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Yeni başlamış olan taahhüt sürecimin, bu sürekli kopma ve hizmeti kullanamamam nedeniyle iptal edilmesini ya da internet ve Tivibu hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.