to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve IP Yapılandırma Hatası İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom’dan aldığım ADSL ev internet hizmetinde 2025’ten beri sık sık kopma ve IP yapılandırma hatası yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır bu problem devam ediyor ve bir ay içinde toplasanız en fazla bir hafta düzgün internet kullanabiliyoruz. Şu anda da internete neredeyse hiç giremiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve saha ekipleri eve geldi. Geldiklerinde sorunu hallettiklerini söyleyip gidiyorlar ancak birkaç saat içinde aynı problem tekrar başlıyor. Müşteri hizmetleri modemi sıfırlattı, bu da sadece geçici bir çözüm oldu, kısa süre sonra sorun yeniden ortaya çıktı. Son olarak sorun modemden olabilir denmesine rağmen kimse gelerek modem değişimi yapmadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Adana Seyhan Şakirpaşa Mahallesi 42064 Sokak No:1 Kat:2 adresindeki hattım için, 0530*****38 numaralı aboneliğimde yaşadığım internet kopma ve IP yapılandırma hatasının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca, yaklaşık 6 aydır düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim fatura bedellerinin iadesini veya uygun şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet çoğu zaman çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve günün hemen hemen her saatinde bağlantı ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidiyor. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ama her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini sayamayacağım kadar çok kez aradım, defalarca kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüştüğüm kişiler sorunun kaynağı konusunda sürekli birbirini işaret ediyor, kimi modemde sorun var diyor, kimi panoda problem olduğunu söylüyor, kimi de kablodan kaynaklandığını belirtiyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve sorun aynen devam ediyor.
Her ay yaklaşık 520 TL fatura ödediğim bir hizmeti neredeyse kullanamıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım. 0530******* numarası üzerinden kayıtlı internet hattım için, arızanın net şekilde tespit edilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantı ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin fatura anlamında da gözden geçirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’dan aldığım ADSL ev internet hizmetinde sık sık kopma ve IP yapılandırma hatası yaşıyorum. Son 6 ayda defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve saha ekipleri geldi, ancak sorun tekrar ortaya çıktı. Modemi sıfırlattılar, geçici çözüm oldu; modem değişimi yapılmadı. Şu anda internete neredeyse hiç giremiyorum ve kimse bana ulaşmadı. Hiç memnun değilim ve taahhüt sürem dolduğunda markayı bırakacağım.
