Sürekli İnternet Kesintisi Ve Gereksiz Modem Ücreti İçin Mağduriyetim Ve Acil Teknik Destek Talebi

18.07.2024 tarihinden beri Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. 20 Ağustos’ta internetim aniden kesildi, müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun modemde olduğunu, modemin yanmış olabileceğini ve yeni modem almadan ekip göndermeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 800 TL ödeyerek yeni modem aldım. Ancak yeni modemi takmadan önce eski modemi tekrar denediğimde bağlantı geldi ve sorun kendiliğinden düzeldi, bu nedenle eski modemle kullanmaya devam ettim.

Daha önce de gün içinde sık sık kopmalar yaşıyordum. 5 Eylül Cumartesi günü internetim yine tamamen gitti ve o tarihten bu yana hâlâ bağlantı alamıyorum. Modem üzerinde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen IP alınamıyor ve bağlantı yok, buna rağmen Türk Telekom ekipleri sorunu sürekli ev içi problem olarak değerlendirip adrese teknik ekip göndermiyor. Ben hem defalarca kopma ve kesinti yaşıyorum, hem gereksiz yere modem parası ödedim, hem de bu süreçte kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum ve mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde tespit edilip düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle faturalarda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, ayrıca yönlendirmeleri sonucu almak zorunda kaldığım modem ücretim konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.