Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Netseep üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde hem hız hem de Wi-Fi işareti olmasına rağmen bağlantı sürekli kopuyor veya hiç sağlıklı şekilde internet erişimi olmuyor. Bu süreçte defalarca destek talebi açmak zorunda kaldım ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak 27.07.2026 tarihinde saat 09.20’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Yaşadığım sıkıntıyı detaylı şekilde ifade etmeme rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Artık başka bir operatörden hizmet almayı düşündüğümü söylediğimde müşteri temsilcisi, altyapı Türk Telekom olduğu sürece hangi operatöre geçersem geçeyim aynı sorunları yaşayacağımı, altyapı kaynaklı bu sorunun çözülemeyeceğini açıkça ifade etti. Bu söylemle, hizmet aldıkları Türk Telekom karşısında yaşanan soruna dair hiçbir güç ve yaptırım imkanlarının olmadığını ve sorunu çözme niyetlerinin bulunmadığını adeta itiraf etmiş oldular.

İnterneti Karadolap Mahallesi 2. Fulya Sokak No:33 Daire:4 Eyüpsultan adresinde kullanıyorum ve burada yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz hale geldi. Bir haftadır aldığım hizmetten faydalanamıyor, buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve sorunun çözümünün geri planda bırakılıp “altyapı böyle, yapacak bir şey yok” denmesi, verilen hizmetin “bu kadar, işinize gelirse” anlayışıyla sunulduğu izlenimini veriyor.

Netseep’ten beklentim, öncelikle bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçte interneti kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin (gerekirse iade veya fatura indirimi yoluyla) giderilmesidir. Altyapı sorunu bahanesiyle çözüm üretilmemesini ve bu iletişim şeklini kabul etmiyor, yaşadığım problem için net ve sonuç odaklı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.