Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşamış olduğum kesinti ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. 07.07.2026 tarihinden bu yana internetim neredeyse devamlı kesik durumda olmasına rağmen sorun hala giderilmedi. Daha önce de evde kopan kablo için 15 gün boyunca “altyapı sorunu” denilerek oyalanmış, cep telefonlarımızdaki internet paketleri bitene kadar bekletilmiştik. Sonunda tanıdıkların yardımıyla gelen ekip beş dakikada sorunu çözmüştü.

Bu olaydan sadece on gün sonra tekrar kopma problemi yaşanmaya başladı ve yaklaşık 14 gündür arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne gelen var ne de ilgilenen. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da sistem kapalı olduğu için sadece telesekreter üzerinden otomatik kayıt alınıyor, kimse net bilgi vermiyor ve sorunumuzla fiilen ilgilenmiyor.

Sürekli cep telefonu internet paketleri satın almak zorunda bırakılıyoruz, 30 GB’lar tükendi, yeniden masraf çıkıyor ama ev interneti hala çalışmıyor. Özellikle yazlık bölgede bu sorunla hiç ilgilenilmemesini, buna rağmen yüksek ücretler almaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un söz konusu adresteki ev internetim için yaşanan kesintiyi bir an önce kalıcı şekilde gidermesini, arıza süresince kullanamadığım günler için de faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.