Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kullanmak zorunda olduğum TP-Link VC220-G3u modemimde yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün kesinti yaşıyorum. Modemde DSL ışığı mavi yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve internete bağlanamıyorum. Modemi defalarca resetlememe, fişi çekip takmama ve tüm temel kontrolleri yapmama rağmen sorun düzelmiyor, bazı günler bütün gün internet kullanamadığım oluyor.

Bu kesintiler yüzünden online oyunlarda klan savaşlarına katılamadım ve bulunduğum klanlardan atıldım, okul arkadaşlarımla iletişim kuramadım. Abimin internet üzerinden yürüttüğü işlerinde de aksama oldu ve bu durum kendisine maddi kayıp yaşattı. Buna rağmen aldığım hizmete aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 30 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir somut işlem yapılmadan sadece “size geri döneceğiz” denildi. Ekip yönlendirilmesini ya da sistemden bir müdahale yapılmasını istediğimde ikinci kez yine sadece “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.

Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremedim. Türk Telekom’un bu umursamaz tavrını ve yaşattığı mağduriyeti kınıyor, bu nedenle aboneliğimi iptal edip farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi planladığımı belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetler yaşayan birçok kullanıcı gibi, bu yaşananları kamuoyunun ve ilgili birimlerin dikkatine sunmak amacıyla şikayetimi paylaşıyorum.