Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yeni Modem Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

8850622015 numaralı Türk Telekom TTNET ev interneti hattımda 12.01.2026 tarihinden önce başlayan ve hâlâ devam eden sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 14 yıldır aynı adreste Türk Telekom kullanıyorum, buna rağmen yaklaşık 20–25 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

16.01.2026 tarihinde direkteki evime gelen kablo değişti, ev içindeki kablom da kontrol edildi. Modem arızalı denildiği için en son 27.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan yeni modem satın aldım. Ancak tüm bu işlemlere rağmen kopmalar kesilmedi, sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm, her seferinde “yapıldı, yapılacak” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İnternetim sürekli koptuğu için kendi cep telefonumdan mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle faturalarım da yüksek geldi. Hem uzun süredir yaşadığım bağlantı kesintileri hem de bu ek maliyetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunların acilen kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte mağdur edildiğim dönem için faturamda indirim yapılmasını ve “modem bozuk” denilerek almaya mecbur bırakıldığım modemin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.