to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Destek
Türk Telekom ev sabit internet aboneliğim için Ocak 2025’ten bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kesiliyor, artık neredeyse hiç bağlanamıyorum ve günlerdir, haftalardır internetsiz kalıyoruz. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Sorunla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Aradığım her seferinde “Hallediyoruz, 5 dakika modemi kapatıp açın, olmazsa tekrar arayın” denilerek geçiştiriliyorum. Olmayınca tekrar aradığımda bu kez farklı bir kişi çıkıyor ve aynı şeyleri baştan yaşamamız isteniyor. Talebimize rağmen düzgün bir arıza kaydı açılmıyor, ne bir teknik ekip yönlendiriliyor ne de saha ziyareti, modem değişimi gibi somut bir işlem yapılıyor.
Aylardır süren bu internet kesintisinin artık kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim veya gerekli ise iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimizde kopma sorunu yaşıyorduk, son bir haftadır ise tamamen internetsiz kaldık. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza karşın sorun çözülmedi ve sürekli geçiştirilerek oyalanıyoruz. Hatta görüştüğümüz temsilcilerden Ceyda Hanım, yaşadığımız mağduriyete rağmen “madem öyle, cezai bedeli ödeyin sözleşmenizi iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve sorun çözücü olmaktan uzak bir ifade kullandı. İzmir Çiğli’de, Erkan h* adına kayıtlı olan ev interneti hattımız için 25 Temmuz tarihinde tarafımıza hem teknik ekibin gönderildiğine hem de arıza kaydımızın başarıyla tamamlandığına dair SMS ile bilgi verildi. Buna rağmen belirtilen teknik ekip hiçbir şekilde adrese gelmedi ve internet bağlantımız hâlâ yok. Hem uzun süredir yaşadığımız kesintiler hem de son bir haftadır tamamen internetsiz kalmamıza rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Arızamızın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimizin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, Erkan h* adına kayıtlı bu hattın hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyoruz. 25 Temmuz tarihli “teknik ekip yönlendirme” ve “arıza kaydı başarıyla tamamlandı” mesajları da dahil olmak üzere görüşme kayıtlarımız ve SMS mesajlarımız Şikayetvar’a ekran görüntüsü olarak eklenerek incelenebilir.
