Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tivibu Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom üzerinden kullandığım ev internetimde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorun 4 Nisan Cumartesi günü başladı ve o günden bu yana düzelmedi. Bu süre içinde 10’dan fazla arıza kaydı oluşturdum ancak her seferinde sadece uzaktan bağlantı denemeleriyle yetinildi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 4 Nisan tarihli şikayet kaydımın numarası 5606****43’tür.

İnternete bağlı çalışan Tivibu hizmetimi de aynı sebeple kullanamıyorum, yaklaşık 1 aydır televizyon izleyemiyorum fakat buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bunun yanında evimde kedimin tüm temel ihtiyaçlarını karşılayan mama, tuvalet ve su makineleri de elektrikli ve internete bağlı şekilde çalışıyor. İnternet her koptuğunda bu cihazlar kendini resetliyor, internetsiz çalışmadığı için sık sık arızaya geçiyor ve internet uzun süre gelmediğinde kedim ihtiyaçlarını karşılayamıyor.

Defalarca kayıt açmama rağmen tarafıma sadece “sizi anlıyoruz, yardımcı olacağız” gibi genel dönüşler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve saha ekipleriyle sorunum kalıcı biçimde giderilmedi.

Hem 1 aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetleri için mağduriyetimin giderilmesini, hem de arızanın acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler nedeniyle faturalandırmada da tarafıma indirim/iade yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.