Garanti Kapsamındaki Modem Değişimi Sağlanmadı Ve Faturalar Sözleşmeyle Uyuşmuyor

09.09.2025 tarihinde Türk Telekom 50 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ancak o günden bu yana internet hizmetinde sürekli sorun yaşıyorum. Modemim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım teknik problem çözülemedi ve modem değişimi yapılmadı. Modemin sorunu, Wi-Fi üzerinden bağlanan cihazlarla bağlantıyı sık sık kesmesi ve bu durum hala devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, yalnızca modem güncellemesi yapıp modemi kapatıp açmam söylenerek geçiştirildim, ancak bu işlemler sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Kalıcı bir teknik müdahale ya da modem değişimi yapılmadı.

Ayrıca aboneliğe başlarken 1 yıllık sözleşme yaptığım halde sistemde sözleşmem 2 yıllık olarak görünmekte. Bunun yanında daha 1 yılım dolmadan, ilk 6 ay 477 TL olarak ödediğim faturam 7. Aydan itibaren 777 TL’ye çıkarıldı. Sözleşme sürem ve ücret konusunda bana verilen bilgilendirme ile şu an yansıtılan tutarlar birbiriyle uyuşmuyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 7048168386’dır. Modemimin garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz modem değişiminin yapılmasını, sözleşme sürem ve taahhüdümün başta belirtildiği gibi 1 yıl olarak düzeltilmesini ve faturama yansıtılan tutarın doğru, sözleşmeye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.