Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hatalı Kapatılan Arıza Kaydı

Türk Telekom Prime evde internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Önceleri interneti 15–20 dakika kullanabiliyorken ardından bağlantı kopuyor, bir süre sonra tekrar geliyordu. Son bir haftadır ise durum çok daha kötü bir hale geldi, internet en fazla 1 dakika aktif kalıyor, ardından yaklaşık 3 dakika tamamen kesiliyor, sonra tekrar gelip yine gidiyor. Artık interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom’a arıza kaydı açtırdım. Arızayı sistemden gördüklerini, teknik ekibe ilettiklerini, gerekli görülürse yerinde inceleme için eve geleceklerini söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Bir kez aradılar ama teknik sıkıntıdan dolayı konuşma iptal oldu. Yeniden arayacaklarına dair mesaj geldi ama maalesef. Bugün Türk Telekom uygulamasından arıza kaydını kontrol ettiğimde arızanın “sonuçlandırıldı” olarak kapatıldığını gördüm. Oysa bağlantı sorunu düzelmediği gibi internetim belirgin şekilde daha da kötüleşti ve şu anda neredeyse hiç yok.

Buna ek olarak, bu sorunu yaşarken sabah uyandığımda internetin borç nedeniyle kapatıldığını gördüm. Faturamı hemen ödedim, ancak ödeme yapmama rağmen hizmeti hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Arızanın gerçekten giderilmeden sistemde giderilmiş gibi gösterilmesi ve ardından borç nedeniyle kapatılması, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hissini ve hak kaybı yaşadığımı düşündürüyor.

Hizmet numaram 8833103708’dir ve hattı Antalya ili Manavgat ilçesi Dikmen Mahallesi Merkez Küme Evleri No:12/1 adresinde kullanıyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle arıza kaydımın tekrar ve doğru şekilde açılmasını, yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini ve ödediğim faturaların karşılığını alabileceğim şekilde internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kayıtların gerçeğe uygun biçimde güncellenmesini istiyorum. Ekteki 3 fotoğrafa dair. İlk fotoğraf saat 07.40 İnternet gitti.
2. Fotoğraf saat 07.41 İnternet geldi.
3. Fotoğraf saat 07.42 İnternet tekrar gitti. Örnek için zamanına dikkat ettiğim ilk 3 dakikada yaşadığım sıkıntı.