Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Ödemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 1786969684 hizmet numarasıyla haziran sonundan bu yana sürekli erişim sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı ara ara geliyor gibi görünse de özellikle temmuz ayında ve ağustos boyunca uzun süreler boyunca neredeyse hiç kullanılamaz durumda kaldı.

Yaşanan bu erişim sorununa rağmen tarafıma genel arıza mesajları dışında somut bir çözüm sunulmadı. Modem kapatıp açma ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, ancak sorun devam etti. Buna rağmen geçen ay “erişim sorununuz olduğu için fatura ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen faturam çıkarıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Çağrı merkezini arayıp itiraz ettiğimde, güvenlik sorularını geçemediğim gerekçesiyle faturanın iptaline onay verilmedi ve mağdur edildim.

Şu anda da internet erişimim yine yok denecek kadar az, aktif bir kullanım yapamıyorum fakat her ay yaklaşık 780 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait haksız yere tahsil edilen faturaların tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve devam eden erişim sorununun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.