Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Modem Sorunu

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve kullandığım 16 Mbps paketle uzun zamandır düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. İnternet önce zayıflıyor, çekmemeye başlıyor, ardından tamamen gidiyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Evden çalışan biriyim ve bu tekrar eden kesintiler yüzünden işimi yapmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bugün yine aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, ekip talep ettiğim halde bana sadece uzaktan izleyeceklerini söylediler ve arıza kaydı olarak 8853368977 numarasını verdiler. Daha önce ekipler birkaç kez adrese geldi, sadece modemin ve hattın sağını solunu kontrol edip hiçbir değişiklik yapmadan geri gittiler, özellikle arızalı olabileceğini belirttiğim modemi değiştirmediler ve kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşanmaya devam etti.

İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım bu internet hattında her ay aynı sorunla uğraşmaktan bıktım. Bugünkü arızamın en geç saat 18:00’e kadar kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve tekrar eden bu kesintiler için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.