Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Durduruyor

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internet aboneliğimle uzun süredir tekrar eden kesinti sorunları yaşıyorum. Ortalama 4-5 ayda bir, “genel arıza” denilerek günlerce internet hizmeti alamıyorum. İşim gereği evden çalışmak zorundayım ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz hale geliyorum.

Son olarak 15 Nisan’da eve geldiğimde modem üzerindeki internet ışığının kırmızı yandığını gördüm. Modem ve kablo kontrollerimi yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 5623****63 numaralı arıza kaydı açıldı. Ardından sistemde “genel arıza” bilgisi girildi ve 23 Nisan’a kadar internet kesintisi olabileceği söylendi. Günümüz şartlarında bir haftalık kesinti kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da ilginci, Esenyurt İstiklal Mahallesi Merter Sokak’taki konumumda yan apartmanlarda, diğer yan binalarda ve en alt kattaki aile iş yerimizde Türk Telekom internet sorunsuz çalışırken, sadece bizim binada “genel problem” olduğu söyleniyor. Sabahtan beri aile dükkanında oyalanıyorum, buna rağmen ne sitede ne binada portları veya hattı kontrol etmeye gelen tek bir teknik personel görmedim. Buna karşın müşteri temsilcileri teknik ekibin çalışmaları hakkında ayrıntılı bilgi veremiyor ve sadece 23 Nisan’a kadar düzelmeyebileceğini söylüyorlar, bu da benim için hiçbir işe yaramayan bir bilgi.

Hem bu son yaşadığım kesinti hem de düzenli aralıklarla tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle acil olarak adresime teknik ekip yönlendirilmesini, bina ve port kontrollerinin yerinde yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşadığım bu durumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.